类人智能  深度学习

●    客户意图精确理解

●    提供业务咨询解答,投诉处理,业务办理

●    量身定制秘书式服务的极致体验

智能爬虫  知识增量

●    互联网深层客服问答内容获取

●    内容情感分析

●    基于内容的多媒体信息检索。深入行业,提供行业知识体系和算法模型

NLP意图识别

●    内容情感分析

●    用户问题深度解析,意图识别

NLP场景识别

●    高鲁棒性(抗噪声)语音识别

●    说话人分割和分离

●    场景分析和声音事件检索

智慧交通知识图谱

●    自动构建精准行业知识图谱

●    客户意图精准理解

●    针对性解决方案

●    自学习并成长

●    "人车路物"互通互联

●    持续成长,持续响应行业需求

产品结构 知识库支持 机器自学习 语音 文本 用户 智能机器人 人工坐席 CRM系统
功能模块 更懂用户与服务的机器人 语音交互,理解意图,
智能回答,解决问题
支持语音交互,机器人深度理解用户问题,调用知识库及业务规则,给出准确回答。支持高并发请求,毫秒级响应。 问题解决率高达80%,用户满意度提升60%。
机器人与人工协同,提升客服效率
排队显示  自动提醒前方排队人数
高效快捷服务  一对多服务,一键快速回复
多样化服务  文字、图片、视频、表情回复
服务提醒  会话超时提醒,会话自动结束
机器人与人工协同工作,提升服务效率和服务专业度,节省超过70%的人力成本
智能机器人回答
转人工回答
一键导入“行业知识云”,事半功倍 知识创建,知识查询,
知识维护,知识统计
深入行业,提供行业知识体系和算法模型。结构化知识库,一键导入机器人知识图谱,让机器人实时获取最新最全业务知识,降低90%企业知识维护成本,并有效提升20%问题解决效率。
细粒度管理,数据收益 咨询投诉,结算稽查,
客户跟进,问题溯源,
统计分析,业务优化
追缴逃费,信用健全
服务数据从用户最关心的咨询和投诉数据入手,为企业提供细粒度业务稽查业务统计数据,同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。后续服务重点倾斜,优化业务及市场投放,服务数据增值收益。

应用案例

中国移动深圳分公司客户响应中心智能客服建设
采用服务器端语音识别及语音搜索技术,为中国移动深圳分公司语音呼叫中心客服质检提供了可靠的技术保障
中国电信客服呼叫中心音频检索系统
相当于投入30万的劳动力,提高80%的工作效 率,增加经济效益超3000万,带动项目更新 和其他心产品的应用
中国平安集团智能呼叫中心语音交互系统
团队成员作为负责人及项目总协调人,完成智能呼叫中心与交互系统研发,为平安集团首次在本领域与境外学术机构合作的千万级投入研发项目
基于北斗及GPS双模车载导航信息终端及乘用车位置服务台建设

支持百万级别的用户访问和使用,促进北斗卫星导航的民用和产业落地,拉动产业化发展,促进车载导航产业及汽车服务产业升级,提升服务能力

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  • 电话:  0755-86329312
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